“3.23”輿情引起了客戶服務部對抄表工作的高度重視。部門立即召開緊急工作會議，梳理查找抄表管理工作的薄弱環節和存在的問題，強化抄表管理制度，確保每項工作落實到位。

隨著時代的變遷，老城區老舊院落的水表表位臟、亂、差、散現象嚴重，甚至水表沉陷于污物中，影響了水表的正常查抄，還有部分水表安裝于門面、倉庫甚至住房內，需要業主配合才能完成查抄工作，由于水表安裝位置地形復雜，目前水表堆埋掩壓現象也較為嚴重。各種新老問題齊聚，嚴重影響了水表的抄見率，給抄表管理帶來了新的挑戰。

2017年4月的抄表過程中，管理人員全程跟表，實地勘察，了解抄表進度，及時解決困難。針對埋壓水表，統一集中組織人員整改抄讀；對鎖門用戶采取調整抄表時間無條件抄取；對酒吧、KTV、倉庫等長期鎖門的，主動聯系臨近居民、商家、社區幫忙查找。同時在用戶門口張貼通知，留下聯系方式，以便及時與業主取得聯系。

大家將情況分享至抄表工作群，群策群力，經過全員、全方位努力，在4月抄表期間，共處理堆埋掩壓198起，張貼鎖門用戶通知201戶，清除了大量影響正常抄表的癥結，有效提高了水表實抄率。

                （客戶服務部   黃艷）