為進一步優化熱線工作服務質效，切實做好優化營商環境迎檢準備工作，12月18日，市水務公司客戶服務部組織開展熱線業務技能提升專項培訓會。客戶服務部全體熱線工作人員參會。

培訓會緊扣熱線工作實際，圍繞現行水價標準及分類、低保居民與養老服務機構水價優惠政策展開深入講解，對政策適用條件、申報流程等關鍵內容著重強調；同時針對熱線業務接件、派單、跟蹤、反饋全流程操作規范開展細致指導，進一步明確話務受理、工單流轉、跟蹤督辦、結果反饋等人員分工，清晰劃定各環節工作要求與責任邊界。培訓聚焦群眾及企業關切的報裝業務，系統梳理水電氣聯合一鍵式報裝、個人報裝、企業報裝等不同類型的辦理流程、所需材料及辦結時限，幫助參訓人員厘清業務要點；并對《四川省城鎮供水價格管理實施細則》等法規進行專業解讀，切實強化熱線人員的法規意識與合規服務理念。

此次培訓緊密結合熱線工作的痛點、難點，內容兼具實用性與指導性，不僅有效夯實了熱線人員的業務基礎，更助力其厘清工作思路、提升服務能力，為公司持續優化供水服務水平、提升客戶滿意度筑牢堅實保障。

（客戶服務部  鄭斐）