營商環境再優化隨叫水到惠民生包頭市供水有限責任公司優化營商環境紀實

發布日期:2023-03-02 | 點擊:9478 | 字體:小中大 | 打印關閉

近年來，包頭市供水有限責任公司以*新時代中國特色社會主義思想為指導，認真貫徹落實《優化營商環境條例》，持續聚焦“獲得用水”這一企業和群眾關切的重要民生事項，用有解思維不斷優化服務機制、創新服務舉措、提升服務質量，努力打造流程最簡、效率最快、服務最優的包頭供水服務品牌，切實增強廣大客戶用水獲得感、幸福感、安全感。在內蒙古自治區優化營商環境測評中“獲得用水”指標連續兩年排名居自治區第一。
1、在提升服務理念上下功夫，變被動服務為主動服務
增強主動服務意識，嚴格落實《重大項目供水保障“獲得用水”定期會商聯席會制度》，提前了解客戶“獲得用水”需求，積極做親情服務的“水管家”。全面了解全市新、改、擴建項目的用水需求，提出合理化供水方案并配合管線配套，對既有重點客戶定期進行回訪、跟進服務，對接重大項目。大力實施“客戶服務行動”，深入100余個社區，為用水戶解決用水熱點、難點問題200余件，幫扶孤寡老人100余人。
2、在優化服務機制上下功夫，“獲得用水”跑出加速度
按照內蒙古自治區優化營商環境行動方案的要求，對標國內先進企業和營商環境評價指標體系，對接水報裝業務流程進行再造，減少環節，精簡資料，壓縮時限，加強管控，“獲得用水”跑出加速度。優化前，客戶申請用水到開栓通水需提供立項文件、土地證、規劃許可證、用水量說明等書面材料，辦理時限為5個環節、15個工作日；優化后，只需提供一套CAD電子版圖紙（地形圖、給水設計圖）并實行“容缺受理”，辦理時限縮短為涉及外線工程3個環節，不超過6個工作日；不涉及外線工程2個環節，不超過1.5個工作日。2022年9月供水公司僅用0.5個工作日，就為雙良硅材料（包頭）有限公司開栓通水。
3、在創新服務舉措上下功夫，“獲得用水”線上線下辦
包頭市供水有限責任公司全力打造“線上線下親情服務水管家”模式，通過整合線上線下資源，打通了業務鏈條，成為內蒙古自治區首家在線辦理“獲得用水”的供水企業。第一時間將接水報裝業務接入“蒙速辦”APP和“一體化工改平臺”，同步在企業官網、微信公眾號、微網廳等平臺承接線上報裝業務，自辦5個營業大廳、2個營業網點和6個政務大廳窗口承接線下報裝業務。同時，依托“一體化工改平臺”、“蒙速辦”，在企業辦理建筑許可時實現水、氣、暖接入聯合辦理，規劃路由、破路、破綠、交管、執法聯合勘查現場，現場出方案、現場報價，實現辦理接水報裝“零跑腿”。對此，保利公園壹號、包頭星匯房地產開發有限公司的開發商贊不絕口，“疫情期間我們試著用了這個線上服務功能，很快就報裝成功了，省時又省力！”通過工改平臺申請水、氣、暖聯辦報裝，平臺接收申請后將材料同步推送至供水、供氣、供熱企業，實現“一套材料、一表申請、一網通辦、一次辦結”。
包頭市供水有限責任公司加快建成包頭供水微網廳，將業務咨詢、報裝、投訴、報修、查詢、繳費、電子發票下載、信息變更等28項業務搬到網上，實現網上辦、掌上辦。開通微信生活繳費、支付寶生活繳費、郵政儲蓄網點繳費等8個線上、線下代收水費渠道，最大限度方便客戶辦理繳費業務，提升了客戶對供水服務的體驗感。
4、在做優惠民惠企上下功夫，“獲得用水”實現零成本
嚴格落實國家發展改革委等部門《關于清理規范城鎮供水供電供氣供暖行業收費促進行業高質量發展的意見》，組織制定了《包頭市供水有限責任公司關于申請用水接入費用的實施辦法(試行)》、《關于“獲得用水”項目相關費用的通告》等文件，取消了用戶建筑區劃紅線外供水接入工程費用及計量器具費用；對水表更換及日常管理過程中的收費業務進行了調整，取消了換表業務的表費、工費以及鎖閉閥費用，減少了用水戶的成本支出；取消接點損失費、咨詢服務費、驗收和測估勞務費四項收費。同時針對我市工業、企業實施供水管線免費接至建筑區劃紅線，實現“獲得用水”手續辦理和接入管線“零費用”，并提供幫辦代辦業務，代客戶辦理破路、破綠、規劃等手續。在疫情期間，實行“欠費不停水、緩交水費、不收違約金”等惠民政策，助力解決企業后顧之憂。

優化營商環境只有進行時沒有完成時。包頭市供水有限責任公司將忠誠踐行*總書記對包頭“一個創新、三個實現”重要指示，全面貫徹雙招雙引大提效精神，持續創新服務模式，全面推廣供水“指尖”服務，以“包你滿意”、“包你放心”為標準，真心實意服務客戶，主動協調解決制約用水的短板盲區，提升客戶用水服務獲得感、滿意度，實現有呼必應、隨叫水到，全力推動優化營商環境不斷迭代升級，促進城市供水事業高質量發展，為包頭市優化營商環境，助力打造“世界稀土之都”和“世界綠色硅都”做出積極的貢獻。